Perguntas frequentes
O que mais perguntam por aqui — da cera à devolução. Se a sua dúvida não estiver nesta página, é só chamar no WhatsApp.
De que são feitas as velas?
De cera vegetal à base de soja, pavio de algodão sem chumbo e fragrância concentrada, num pote de vidro de 150 ml com tampa de madeira. Não entram corantes, então a cor é a da própria cera.
Como faço a primeira queima?
Na primeira vez, deixe a vela acesa de 2 a 3 horas, até a cera derreter até a borda do pote. A cera vegetal guarda a memória dessa primeira poça: se você apagar antes, nas próximas vezes ela tende a abrir um túnel no meio e deixar cera nas laterais.
Preciso cuidar do pavio?
Sim. Corte o pavio a 5 mm antes de cada acendimento. Pavio comprido faz a chama subir, solta fumaça e escurece o vidro.
Que cuidados de segurança a vela pede?
Nunca deixe a vela acesa sem supervisão. Mantenha longe de crianças, de animais e de materiais inflamáveis, apoie sobre superfície firme e resistente ao calor e não queime por mais de 4 horas seguidas. O vidro esquenta: espere esfriar antes de mover a vela.
A cera ficou com manchas brancas. É defeito?
Não. As manchas brancas, conhecidas como frosting, e as pequenas falhas entre a cera e o vidro acontecem porque a cera vegetal esfria em cristais e se solta um pouco do pote. É jeito da cera vegetal, não muda o aroma nem a queima, e não é motivo de troca.
Quanto tempo a vela dura?
[a confirmar: até 25 horas de queima.] O número depende de como você acende: sessões de 2 a 4 horas, com o pavio aparado e longe de corrente de ar, fazem a cera render mais.
Quais aromas existem?
Três: Lavanda, Baunilha e Capim-limão. Todos na mesma vela de 150 ml — o que muda de um para o outro é só o aroma, nunca o tamanho nem o preço.
Como funciona o kit?
O kit é o preço de 2 ou 3 velas no mesmo pedido, mais barato do que as velas separadas, em qualquer combinação de aromas. Você não precisa escolher kit nenhum: põe as velas no carrinho, e o desconto de kit entra sozinho, sempre na combinação que sai mais barata para você.
Como eu compro e como pago?
Na página de cada aroma você escolhe quantas velas quer e adiciona ao carrinho — dá para juntar aromas diferentes no mesmo pedido. No carrinho você informa o CEP para ver o frete e preenche o endereço. O pagamento é no Mercado Pago, por PIX ou cartão. Os dados do cartão são digitados lá, não aqui: a loja nunca vê nem guarda o número do cartão.
Quanto custa o frete e para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e por outras transportadoras. O frete é calculado pelo seu CEP no carrinho, antes do pagamento, e aparece somado ao preço das velas. Em Florianópolis também dá para combinar entrega local ou retirada pelo WhatsApp.
O que são pronta entrega e sob encomenda?
Pronta entrega quer dizer que aquele aroma já está pronto aqui e o pedido é postado em 1 a 2 dias úteis. Sob encomenda quer dizer que a vela é feita depois do pagamento e precisa de um tempo de descanso antes de sair; o prazo aparece na página do aroma, antes de você pagar. Num pedido com mais de um aroma, vale o mais demorado: o pedido inteiro sai quando a última vela estiver pronta.
Como acompanho o meu pedido?
Assim que o pagamento é aprovado você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido e o que foi comprado. Quando o pedido é postado, chega um segundo e-mail com a transportadora e o código de rastreio.
Posso desistir da compra ou devolver a vela?
Pode. Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo, e devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete. Se a vela chegar quebrada ou diferente da que você pediu, resolvemos sem custo para você. Os detalhes estão na página Trocas e devoluções.
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp, pelo Instagram ou por e-mail. Os contatos ficam no rodapé de todas as páginas.
Ainda ficou dúvida?
Veja também entrega em Florianópolis e envio, trocas e devoluções e os termos de uso. Para falar com a gente, use o botão de WhatsApp ou os contatos do rodapé.