Trocas e devoluções

Comprou pela internet e se arrependeu? A lei te dá 7 dias, e a gente cumpre sem burocracia.

7 dias para desistir da compra

Como a compra é feita fora de uma loja física, vale o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para desistir dele sem precisar explicar o motivo.

Nesse caso devolvemos todos os valores pagos, de imediato e monetariamente atualizados — o preço das velas e também o frete que você pagou. O estorno é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento da compra: no PIX, o valor volta para a conta que pagou; no cartão, ele volta como estorno na fatura, no prazo do banco emissor. E o custo de mandar a vela de volta é nosso, não seu.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail dentro dos 7 dias, com o número do pedido (ele começa com LP- e está no e-mail de confirmação).
2. Diga o que está voltando. Se ainda tiver a embalagem original, reaproveite — ajuda o vidro a viajar inteiro. Não é condição para você desistir da compra.
3. A gente responde com a forma de postagem combinada e o endereço de devolução. Reembale a vela com cuidado — vidro viaja melhor protegido.
4. O estorno é pedido no Mercado Pago assim que recebemos o seu aviso de desistência — a gente não espera a vela chegar de volta para devolver o seu dinheiro.

Os contatos ficam no rodapé de todas as páginas.

Pedido que chegou danificado ou trocado

Vidro quebrado, tampa amassada, aroma diferente do que você pediu: assim que abrir a caixa, tire fotos da embalagem e da vela e mande para a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido. A gente combina a substituição da vela ou a devolução do valor, sem custo para você. Guarde a embalagem até o caso ser resolvido — ela costuma ser necessária na reclamação com a transportadora.

Depois dos 7 dias

Passados os 7 dias, não trocamos vela por arrependimento, nem aceitamos de volta vela que já foi acesa. O que continua valendo é a garantia legal: se aparecer um defeito de fabricação, fale com a gente assim que perceber e resolvemos com troca ou devolução do valor.

Vale lembrar o que não é defeito: manchas brancas na superfície (o frosting) e pequenas falhas entre a cera e o vidro são do jeito da cera vegetal esfriar. Túnel no meio da vela quase sempre vem da primeira queima curta demais — as perguntas frequentes explicam como evitar.

Cancelar antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, não precisa esperar chegar para devolver: peça o cancelamento pelo WhatsApp ou por e-mail com o número do pedido e devolvemos o valor pago pelo Mercado Pago. As condições de compra estão nos termos de uso.